Ottieni maggiore visibilità per la tua azienda e i tuoi prodotti Iscriviti su ItalyExpo
Menu
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Tale diritto di recesso trova alcune eccezioni espressamente descritte dall’art. 59 del predetto Codice, tra cui evidenziamo i seguenti:
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, ovvero:
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche, che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere.
Il periodo di recesso termina dopo 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni o, nel caso di servizi, dalla conclusione del contratto. Entro tale termine il Cliente deve comunicare a ItalyExpo la volontà di recedere dal contratto con una delle seguenti modalità:
E-Mail: servizioclienti@italyexpo.store
Fax: +39 ……
Indirizzo: Zyra Qëndrore Rr. “Ismail Qemali” Tirane (ALBANIA)
ItalyExpo confermerà la ricezione della richiesta al Cliente.
Entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della conferma, il Cliente provvederà, a propria cura e spese, a spedire il prodotto accuratamente imballato al seguente indirizzo: Zyra Qëndrore Rr. “Ismail Qemali” Tirane (ALBANIA).
Il termine si considera rispettato se il Cliente provvede alla spedizione del prodotto prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.
Importante: prima che il Cliente si rechi in negozio per la restituzione del prodotto dovrà richiedere a servizioclienti@italyexpo.store (Lu-Ve 8:30 – 13:30 / 14:30 – 17:30) la copia dello scontrino di vendita da presentare in negozio al momento della restituzione. Senza la presentazione di tale documento il negozio non potrà eseguire la procedura di accettazione della merce.
Se si decide di effettuare il recesso attraverso e-mail / raccomandata / fax, con restituzione del prodotto tramite spedizione dello stesso (come da indicazioni precedenti) la procedura di rimborso è la seguente: ai sensi dell’articolo 56 del D. Lgs. 206/05 ItalyExpo provvederà al rimborso di tutti i pagamenti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso della consegna standard offerto da ItalyExpo ); in ogni caso il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
ItalyExpo potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto integro, oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Carta di Credito il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente sulla Carta di Credito. Per gli acquisti effettuati mediante pagamento PayPal il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul conto del Cliente. Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con bonifico bancario il rimborso sarà eseguito tramite bonifico bancario.
Nell’eventualità che la restituzione del prodotto tramite spedizione sia organizzata da ItalyExpo per conto del Cliente, i costi di consegna, pari alla tariffa di trasporto associata all’ordine, saranno trattenuti.
RESI ILLIMITATI
In ItalyExpo, nel caso in cui cambiassi idea, restituire un prodotto è molto semplice. Potrai rendere il tuo acquisto in qualsiasi momento.
ItalyExpo fornisce un rimborso completo, senza limiti di tempo, per i prodotti che vengono restituiti con la prova d’acquisto. Questo vale sia per i prodotti acquistati nei negozi che online.
Nota bene che:
Per prodotti personalizzati come materassi, letti e reti con misure speciali o armadi realizzati su misura ItalyExpo proporrà un valore di rimborso ridotto.
COME RESTITUIRE I PRODOTTI ACQUISTATI SU ITALYEXPO.STORE
a) Compilando il Modulo di recesso e inviandolo tramite e-mail (o tramite fax o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento) a:
Email: servizioclienti@ItalyExpo.it
Fax: +39 …
Indirizzo: Zyra Qëndrore Rr. “Ismail Qemali” Tirane (ALBANIA)
ItalyExpo confermerà la ricezione della richiesta al Cliente.
Entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della conferma, il Cliente provvederà, a propria cura e spese, a spedire il prodotto accuratamente imballato al seguente indirizzo: ItalyExpo , Viale dell’Industria angolo Via Molise 5/B, 36015 Schio (VI).
Il termine si considera rispettato se il Cliente provvede alla spedizione del prodotto prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. Nel caso tale termine non venga rispettato, il cliente può decidere di godere dei vantaggi del servizio “Resi illimitati”. La procedura di rimborso è la seguente: ai sensi dell’articolo 56 del D. Lgs. 206/05 ItalyExpo provvederà al rimborso di tutti i pagamenti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, compresi i costi di consegna. In ogni caso il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
ItalyExpo potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto integro, altrimentifino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Carta di Credito il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente sulla Carta di Credito. Per gli acquisti effettuati mediante pagamento PayPal il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul conto del Cliente. Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con bonifico bancario il rimborso sarà eseguito tramite bonifico bancario. Nell’eventualità che la restituzione del prodotto tramite spedizione sia organizzata da ItalyExpo per conto del Cliente, i costi di consegna, pari alla tariffa di trasporto associata all’ordine, saranno trattenuti.
b) Consegnando il prodotto in uno dei punti vendita “ItalyExpo”. Qualora il Cliente decida di avvalersi di questa modalità di esercizio del diritto di recesso non dovrà inviare alcuna comunicazione scritta.
Importante: prima che il Cliente si rechi in negozio per la restituzione del prodotto dovrà richiedere a servizioclienti@ItalyExpo.store (Lu-Ve 8:30 – 13:30 / 14:30 – 17:30) la copia dello scontrino di vendita da presentare in negozio al momento della restituzione. Senza la presentazione di tale documento il negozio non potrà eseguire la procedura di accettazione della merce. Potrà comunque godere dei vantaggi del servizio Resi illimitati.
ANNULLAMENTO ORDINE
Se si desidera annullare l’ordine effettuato su ItalyExpo prima di ricevere la consegna, è necessario contattare il servizio clienti ItalyExpo indicando il numero dell’ordine del cliente. Il servizio Clienti si adopererà per organizzare il rimborso di tutti gli articoli e dei costi di consegna.
